Fidélité
« La fidélité, c’est quand il y a du plaisir à revenir » précise Philippe Schoen. Il y a une différence entre « fidélité » et « fidélisation ». C’est le désir qui pousse à la fidélité, alors que l’intérêt conduit vers la fidélisation.
« L’agence à 25 ans, moi j’en ai 50 » confie Philippe Schoen. Le chiffre 5 qui a toujours été important dans sa vie, marque ici une période charnière de la vie de Latitude. Des axes stratégiques se déterminent, avec le souhait de revenir aux fondamentaux. Pour le dirigeant, l’agence est toujours en devenir.
Innovation
« On veut devenir une nouvelle agence tous les ans pour nos clients » explique Philippe Schoen. En 1996, Latitude était une des premières agences à avoir un extranet dans la région. « On était précurseurs » dit-il et les clients lui reconnaissent cette longueur d’avance.
A l’agence, chacun a un regard sur le client, sait l’accueillir et se renouveler pour lui. L’innovation est donc une stratégie gagnante et durable. Un chiffre clé : le CA de l’agence progresse de 20% par an depuis 6 ans.
Expérience
Philippe Schoen a créé Latitude en 1983. À l’époque, il cherchait une agence de communication pour des produits industriels (B to B industriel). « Je ne faisais pas partie du sérail publicitaire » raconte-t-il.
Peu satisfait de ce qu’il trouve alors sur le marché, il décide de créer Latitude sur ce créneau peu occupé. L’expertise en communication de l’agence s’est forgée durant ces 25 années. 25 ans de Latitude à échanger de l’information, de l’émotion et des valeurs. Parce que partager des valeurs, pour Philippe, c’est « partager une vision du monde ».
